Condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, anulación y prórroga
Artículo 13 - Pagos
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

 

Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

 

1. Periodo de reflexión: periodo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Duración de la operación: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que le es dirigida personalmente, de forma que posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que facilita el empresario y que el consumidor puede cumplimentar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
9. Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo inclusive, sólo se utilizan una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
11. Condiciones generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

 

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1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en la sede del empresario y se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo.

4. En caso de que las condiciones específicas del producto o servicio se apliquen además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento son total o parcialmente nulas o destruidas, entonces el contrato y estas condiciones permanecen intactas y la estipulación concerniente será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse «según el espíritu» de las mismas.
7. Obscuridades sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales, deben ser explicadas 'al espíritu' de estas condiciones generales.

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Las faltas o errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones e información en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
5. Los productos con imágenes son un fiel reflejo de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información que sea clara para el consumidor sobre los derechos y obligaciones que se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular:

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario puede - dentro de los marcos legales - informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, y tiene derecho a establecer condiciones especiales para la ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:

a. la dirección del establecimiento comercial del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
d. la información incluida en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para resolver el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.

6. En caso de una transacción ampliada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
7. Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En caso de entrega de productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto o no. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al entrepre-neur, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a anunciarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe anunciarlo mediante el modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
4. Si el cliente no ha anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o el consumidor no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
En caso de prestación de servicios:

5. En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
6. Con el fin de hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, a la entrega.

 

1. If the consumer makes use of his right of withdrawal, the the consumer will bear the costs of returning the goods.

2. If the consumer has paid an amount, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible but no later than 14 days after the cancellation. However, the condition is that the product has already been received by the merchant or that conclusive proof of the complete return can be submit-ted. Repayment will be made via the same payment method used by the consumer, unless the consumer explicitly authorizes another payment method.

3. In the event of damage to the product due to careless handling by the consumer himself, the consumer is liable for the depreciation of the product.

4. The consumer can not be held liable for the depreciation of the product if the entrepreneur does not provide all legally required information about the right of withdrawal, this should be done before the conclusion of the sales contract.

1. The entrepreneur can exclude the right of withdrawal of the consumer for products as described in paragraph 2 and 3. The exclusion of the right of withdrawal only applies if the entrepreneur has clearly stated this in the offer, at least in time for the conclusion of the contract.

2. Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:

a. that have been created by the entrepreneur in accordance with the specifications of the consumer;

b. that are clearly personal in nature;

c. which can not be returned due to their nature;

d. that can spoil or age quickly;

e. of which the price is subject to fluctuations in the financial market on which the entrepreneur has no influence;

f. for loose newspapers and magazines;

g. for audio and video recordings and computer software of which the consumer has broken the seal.

h. for hygienic products of which the consumer has broken the seal.

3. Exclusion of the right of withdrawal is only possible for services:

a. regarding accommodation, transport, restaurant services or to perform leisure activities on a certain date or during a certain period;

b. of which the delivery commenced with the express consent of the consumer before the reflection period has expired;

c. regarding bets and lotteries.

1. During the period mentioned in the offer, the prices of the offered products and / or services will not be increased, except for price changes due to changes in VAT rates.

2. Contrary to the previous paragraph, the entrepreneur can offer products or services with variable prices, in case of prices that are subject to fluctuations in the financial market and on which the entrepreneur has no influence. This link to fluctuations and the fact that any mentioned prices are target prices are mentioned in the offer.

3. Price increases within 3 months after the conclusion of the contract are only permitted if they are the result of statutory regulations or provisions.

4. Price increases from 3 months after the conclusion of the contract are only permitted if the entre-preneur has stipulated this and:

5. The prices mentioned in the offer of products or services include VAT.

6. All prices are subject to printing errors. No liability is accepted for the consequences of printing er-rors. In case of printing errors, the entrepreneur is not obliged to deliver the product at the mistaken price.

1. The entrepreneur guarantees that the products and / or services comply with the contract, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of virtue and / or usability and the existing statutory provisions and / or government regulations on the date of the conclusion of the contract. If agreed, the entrepreneur also guarantees that the product is suitable for other than normal use.

2. A warranty provided by the entrepreneur, manufacturer or importer does not affect the statutory rights and claims that the consumer can assert against the entrepreneur on the basis of the contract.

3. Any defects or incorrectly delivered products must be reported to the entrepreneur in writing within 4 weeks after delivery. Return of the products must be in the original packaging and in a new condition.

4. The warranty term of the entrepreneur is consistent with the warranty term of the manufacturer. The entrepreneur is never responsible for the ultimate suitability of the products for each individual application by the consumer, nor for any advice regarding the use or application of the products.

5. The warranty does not apply if:

1. The entrepreneur will take the most possible care when receiving and executing orders of products and when assessing applications for the provision of services.

2. The place of delivery is the address that the consumer has announced to the company.

3. With due regard for the provisions in paragraph 4 of this article, the company will execute accepted orders expeditiously but no later than 30 days, unless the consumer has agreed to a longer delivery period. If the delivery is delayed, or if an order can not or only partially be executed, the consumer will receive a notification of this no later than 30 days after he has placed the order. In that case, the consumer has the right to terminate the contract without any costs. The consumer is not entitled to a compensation.

4. All delivery terms are indicative. The consumer can not derive any rights from any periods mentioned. Exceeding a term does not entitle the consumer to a compensation.

5. In case of dissolution in accordance with paragraph 3 of this article, the entrepreneur will refund the amount that the consumer has paid as soon as possible but no later than 14 days after termination.

6. If the delivery of an ordered product appears to be impossible, the entrepreneur will endeavor to make a replacement article available. At the latest upon delivery, it will be stated in a clear and comprehensible manner that a replacement item will be delivered. For replacement items, the right of withdrawal can not be excluded. The costs of any return shipment will be borne by the entrepreneur.

7. The risk of damage and / or loss of products rests with the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or a pre-designated representative that is announced to the entrepreneur, unless expressly agreed otherwise.

 

1. The consumer can terminate a contract that has been concluded for an indefinite period and which extends to the regular delivery of products (including electricity) or services, at any time with due regard for the agreed cancellation rules and a period of notice of up to one month.

2. The consumer can terminate a contract that has been concluded for a definite period and which extends to the regular delivery of products (including electricity) or services, at any time by the end of the stipulated term, with due regard for the agreed cancellation rules and a period of notice of at most one month.

3. The consumer may, in the agreements that are mentioned in the previous paragraphs:

4. A contract that has been concluded for a definite period and that extends to the regular delivery of products (including electricity) or services, may not be tacitly extended or renewed for a fixed term.

5. Contrary to the previous paragraph, a contract that has been concluded for a definite period and which extends to the regular delivery of daily papers, newspapers and magazines may be tacitly extended for a fixed term of a maximum of three months, if the consumer can cancel this extended contract before the end of the extension with a period of notice of no more than one month.

6. A contract that has been concluded for a definite period and that extends to the regular delivery of products or services may only be tacitly extended for an indefinite period if the consumer may cancel at any time with a period of notice of no more than one month and a period of notice of at most three months in case the contract extends to the regular, but less than once a month, delivery of daily papers, newspapers and magazines.

7. A contract of limited duration of the regular delivery of daily papers, newspapers and magazines (trial or introductory subscription) can not be tacitly continued and ends automatically after the trial or introductory period.

8. If a contract has a duration of more than one year, the consumer may terminate the contract at any time with a period of notice of no more than one month, unless the reasonableness and fairness oppose cancellation before the end of the agreed term.

 

1. Unless otherwise agreed, the amounts owed by the consumer must be paid within 7 working days after the commencement of the reflection period as referred to in article 6 paragraph 1. In case of a contract to provide a service, this period shall start after the consumer has received the confirmation of the contract.

2. The consumer has the duty to report inaccuracies in provided or stated payment details to the entrepreneur without delay.

3. In case of default by the consumer, the entrepreneur has the right, subject to statutory restrictions, to charge the reasonable costs that were announced prior to the consumer.

 

1. The entrepreneur has a well-publicized complaints procedure and handles the complaint in accord-ance with this complaint’s procedure.

2. Complaints about the execution of the contract must be submitted fully and clearly described to the entrepreneur within 7 days, after the consumer has discovered the defects.

3. Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur will respond within the period of 14 days with a notice of receipt and an indication when the consumer can expect a more detailed answer.

4. If the complaint can not be resolved by mutual agreement, a dispute arises that is susceptible to the dispute settlement.

5. It is also possible to file complaints via the European ODR platform.

6. A complaint does not suspend the obligations of the entrepreneur, unless the entrepreneur indicates otherwise in writing.

7. If a complaint is found to be well-founded by the entrepreneur, the entrepreneur will replace or repair the products to the consumer its choice or the delivered products free of charge.

 

1. Contracts between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions apply are governed exclusively by Dutch law. Even if the consumer lives abroad.

2. The Vienna Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply.

Additional or deviating provisions from these terms and conditions may not be at the expense of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium. yoohoo